Para iade politikası

İade ve cayma hakkı

Teslimden itibaren 30 gün içinde iade talebi alıyoruz. Bu ek olanak, tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlamaz. Kanuni istisnalar dışında, teslimden itibaren ilk 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminizi info@souys.co adresine iletebilirsiniz; teslimden önce de cayabilirsiniz.

15–30. günlerde sunulan ek iade olanağı, kullanılmamış, açılmamış, koruyucu ambalajı ve ürün bütünlüğü korunmuş ürünler içindir. Sipariş numarası veya satın alma belgesi paylaşmanız işlemi kolaylaştırır.

Ürünün niteliğine bağlı istisnalar

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler ile koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde kanuni cayma istisnaları uygulanır. Gıda olması veya indirimli satılması tek başına tüm ürünler için genel bir iade yasağı oluşturmaz. Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürünlere ilişkin haklarınız korunur.

Bildirim ve gönderim

İade/cayma bildiriminizi info@souys.co adresine yazılı olarak iletin. Yardım için 0539 400 19 36 numarasını kullanabilirsiniz. Kanuni cayma bildiriminizin geçerliliği ayrıca onay vermemize bağlı değildir.

İade adresi: Osmangazi Mah. Beste Sok. No:30 Dükkan:1, Esenyurt / İstanbul.

Kanuni cayma kapsamında ürünü bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderin. Gönderim öncesinde taşıma bilgileri için bize ulaşabilirsiniz. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede tüketiciden iade taşıma masrafı alınmaz; iade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla gönderim için de bu koruma geçerlidir.

Geri ödeme

Kanuni caymada geri ödeme, belirtilen iade taşıyıcısına teslimden; farklı taşıyıcı kullanılırsa ürünün bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. Teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminden başlar. Geri ödeme, teslimat bedeli dahil mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutarlar için, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf yüklenmeden yapılır.

15–30. gün ek iade olanağında, ürünün koşulları karşıladığı teyit edildikten sonra geri ödeme en geç 10 iş günü içinde başlatılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir; kanuni geri ödeme süreleri saklıdır.

Hasarlı veya yanlış ürün

Sipariş numaranız ve mümkünse fotoğraflarla bize yazın. Kargo hasar tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bulunmaması haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.